Отзыв на La Reserve Ramatuelle 5

Действительно смущен обслуживанием в этом отеле и его статусом главного отеля в регионе.
Начну с того, что мы с женой не раз путешествовали по Франции, и мы понимаем французскую культуру и то, чем она может отличаться от того, к чему мы часто привыкли.
Тем не менее, в собственности такого статуса и калибра мы были очень разочарованы.
Обслуживание было в лучшем случае неуклюжим и неуклюжим, в противном случае - откровенно грубым и невнимательным.
Мы были здесь только 1 ночь, но мы уже твердо уверены, что не будем рекомендовать это или вернуться, если все действительно не изменится.
Мы прибыли очень поздно вечером, позже, чем мы ожидали, из-за задержек в пути.
Мы сообщили персоналу о нашем задержке прибытия и о том, что мы хотели бы пройти быструю регистрацию, чтобы мы все еще могли забронировать ужин на 21:45. Служащий и джентльмен на стойке регистрации (не консьерж) сразу же приветствовали нас по имени, быстро забрали наши сумки и были невероятно добры и приветливы.
Еще мы отлично поужинали в японском ресторане - еда вкусная.
На этом наше положительное впечатление от сервиса закончилось.
На следующее утро мы попросили поговорить с консьержем, чтобы зарезервировать столик в пляжном клубе и на ужин.
Когда мы сели за стол и представились, он не отводил глаз от экрана своего компьютера.
Заметив это, мы спросили, было ли сейчас плохое время, так как мы были бы счастливы вернуться позже, когда он будет свободен, и он ответил «нет», но по-прежнему никогда не уделял нам всего своего внимания.
Поскольку в один из дней погода была плохой, и из-за того, что мы пропустили закат в нашу первую ночь из-за задержек с поездкой, мы хотели поменять два наших бронирования.
Когда мы попросили вторую смену, консьерж очень грубо сказал: «Много пересадок, ага.
Я уверен, что он имел в виду это как шутку, но получилось едко.
Мы были потрясены.
Никаких извинений.
Наш общий опыт с ним был настолько неприятным, что примерно через час моя жена потребовала дополнительный ключ от номера (они предоставили только один), но она не хотела спрашивать на стойке регистрации, потому что мы чувствовали, что доставляем слишком много хлопот.
И мы быстро поняли, какой это позор и насколько неприемлемо, чтобы отель такого калибра заставлял нас чувствовать себя так из-за чего-то столь ничтожного.
В то же утро моя жена хотела отправить 3 предмета одежды в химчистку или глажку.
Зная, что в тот же день требуется ранняя высадка, она пошла в вестибюль в 8.00. Когда она спросила о химчистке, потому что мы не видели формы в комнате, консьерж грубо сказал ей, просто попробуйте поискать еще раз или позвоните в горничную.
Хотя предметы одежды она принесла с собой в холл и они были буквально у нее в руках.
За 2 000 долларов за ночь я ожидаю, что они примут их напрямую и скажут: «Конечно, мы позаботимся об этом. " Но нет.
Итак, она вернулась в комнату.
Позвонил в горничную, заполнил форму и оставил вещи вне комнаты в 8:55 утра.
Хозяйка сказала, что сейчас приедет.
Когда мы вернулись в номер после завтрака в 9:50 утра, целый час спустя, он все еще сидел там.
Также в вестибюле, казалось, работало несколько человек, но когда мы задали вопрос, нас направили к кому-то другому.
Собственность красивая, наша комната просторная, а виды потрясающие.
Еда тоже очень хорошая.
Но мы считаем, что сервис — это то, что создает или разрушает собственность, и по какой-то причине они действительно не соответствуют действительности.