Отзыв на Ensana Nove Lazne Health Spa Hotel 5

Отель: Взяли путёвку через турфирму, хотя обычно ездим сами везде.
Отель выбирали по отзывам в интернете, пришли в турфирму за день до вылета и купили тур, виза была открыта.
Оплачена была категория номера комфорт плюс и полупансион.
При заезде поменяли завтрак-ужин на завтрак-обед.
Каждый вечер ужинали в разных кафе, средний чек на двоих 450 крон, порции в кафешках очень большие поэтому не берите больше двух блюд.
В отеле ужин стоит 350 крон на одного, без напитков.
Номер: Очень большой номер из двух комнат.
Состоит из прихожей, ванной, гостиной (с телевизором, двумя креслами и журнальный столик, и рабочий стол с встроенным холодильником.
По телевизору, кому интересно, более 5 русских каналов.
Шумоизоляция в номерах хорошая, иногда слышно конечно когда в соседнем номере через чур темпераментно разговаривают но в целом тишина.
Берите комнаты с видом на внутренний двор, потому что в номерах с видом на парк очень слышно дорогу, которая проходит вплотную к отелю.
Лечение и питание: Лечение стандартное, грязи, мин.ванны, газовые уколы, газовый мешок, ингаляции, парафин для рук, массаж ( лучший массажист это мужчина фамилия Svitak, остальные булькнут масла на спину и гладят, он же за один сеанс снял все блокады и зажимы мышц со спины.) Питание очень обильное.Шведский стол.
На завтрак несколько видов свежих соков, колбас, яиц, каши, творог и йогурты и фрукты и выпечка и свежий хлеб.
На завтраке напитки включены в стоимость а в обед и ужин только вода, чай и кофе за доп. плату, и очень дорого один чай только 80 крон за чайник.
А в кафе 40 крон.
На обед салаты и супы на выбор на шведском столе, горячее по меню.
Ужин полный шведский стол.Отдых в выходные: Хочу предостеречь соотечественников от покупок турпоездок выходного дня из Марианскиз Лазней в ближайшие города Европы через турфирму "ТРАНС ТУР" Марианские Лазни, директор Петр Васильев.
Еще в Екатеринбург нам посоветовали посетить город Бамберг, который находится недалеко от Марианских Лазней , но в шаем отеле такого тура не было и мы нашли его через дорогу в местной турфирме "Транс Тур". Купили путёвку, оплатили на месте, нам выдали ваучер и мы спокойно ожидали дня поездки.
В день поездки как и было написано в ваучере, что тур начинается в 12-30, мы стояли в 12-30 на улице перед отелем в ожидании микроавтобуса.
Простояв до 12-45 и замерзнув мы решили зайти в отель и спросить на рецепции не приезжала ли за нами машина, на что нам ответили что нет не приезжала, мы сели в холле рядом со стойкой рецепции и стали ждать машину.
В 12-50 мы уже взволнованные подошли к рецепции и попросили менеджера позвонить в турфирму и спросит где машина.
Менеджер позвонил пару слов перекинулся с директором турфирмы и передал нам трубку.
Директор Петр Васильев стал орать на нас:" что мы русское жлобье из мухосранска, халявщики и прочие гадости, что водитель бегал нас искал по отелю в период между 12-45 и 12-50 и вместе с менеджером отеля звонили нам в номер зачем-то, хотя мы сидели рядом, а спросить людей сидящих в одежде, не вы ли те туристы, которые ждёте машину? как это делают все приличные турфирмы в других странах Европы, они не догадались??!! и не найдя нас он уехал и что возвращаться машина не будет и деньги нам не вернут и тд и тп.
И бросил трубку.
Девушка менеджер отеля подтвердила слова директора турфирмы что нас здесь не было.
Мы были просто в шоке.
Я пошла осматривать холл рецепции и нашла 3 видеокамеры и потребовала дать нам копии видеозаписи.
Запись с видеокамер подтвердила что мы стояли на улице с 12-30 до 12-45 а затем зашли в холл рецепции.
Менеджер девушка даже не извинилась перед нами.
Мы в нервозном состоянии, оскорблённые, требовали вызвать полицию в отель, потому что нас обманули с туром, не велика цена конечно 1000 крон, но такое хамское отношение к туристам просто вывело нас из себя.
Вышла старший менеджер отеля и сказала, что так как мы покупали тур не у них то и ничем помочь соответственно они нам не могут, ну кто бы сомневался.
Так же она нам сообщила что полиция не поедет в отель так как она не занимается вопросами связанными с обманом туристов.
Мы потребовали позвонить менеджера отеля в турфирму " Транс Тур" и опровергнуть свои предыдущие слова, что нас не было в холле и что запись с видеокамер подтвердила наше присутствие и ожидание машины.
Девушка позвонила и поговорив с директором, сказала нам что он нас ждет в офисе и готов вернуть деньги.
Прийдя в офис мы в очередной раз получили порцию негатива и оскорблений, Петр Васильев говорил, что это наша вина во всем и ни извиняться ни возвращать деньги он нам не собирается и что если мы не покинем офис он вызовет полицию, мы согласились жать полицию.
Васильев очень долго минут 15 по телефону разговаривал с полицейскими на чешском языке, видимо уговаривал их приехать.
Затем они приехали и он снова минут 15 им рассказывал на чешском какие мы плохие ( частично было понятно) Полицейские по английски к сожалению не говорили да и не настроены они были на помощь нам.
Они с деревянными лицами сообщили что если мы не покинем офис турфирмы нас заберут в участок и затем выдворят из страны и никогда больше не пустят в Европу.
Это так нам перевёл директор.
Я возмущённая, попросила в присутствии полиции, предоставить нам копии документов( лицензии на турдеятельность) у директора, при полицейских он не смог нам отказать и дал копии документов и я буду с чеками и копиями его лицензии писать жалобы в Чешские инстанции, контролирующие органы.
Потому что не может быть такого чтобы чёрная касса и хамское поведение было безнаказанны в Европе.