Отзыв на Ambassador Zlata Husa 5

Женщина на рецепшене по имени Катерина-абсолютно некомпетентная, грубая и заносчивая хамка. На элементарную просьбу отправить в номер носильщика, чтобы помочь с багажом (5 чемоданов)- она отреагировала так, будто я пришла к ней поздно ночью домой и разбудила ее. В итоге, не дождавшись носильщика, мы сами спустили чемоданы.
В это время Катерина стояла прям у ступенек в фойе, по которым мы по одному стали спускать свои чемоданы. С высокомерием окинув нас взглядом, она продолжала говорить с сотрудником отеля о чем-то. Затем пройдя за стойку рецепшн, она сообщила по телефону о необходимости проверки номера 315 на предмет его принятия к сдаче. Из чего стало ясно, что она прекрасно понимала, откуда мы съезжали с пятью единицами багажа. Через некоторое время, когда мы наконец спустили в фойе свой багаж, Катерина начала кричать нам, что носильщик ждет нас у номера и почему мы ее не предупредили, что он нам не нужен. (Очень это было странным с учетом того, что весь процесс перетаскивания чемоданов происходил под ее внимательным взглядом). Честно сказать удивившись ее крику, я неосознанно начала оправдываться: Вы же видите, что люди съезжают, так как 5 чемоданов нельзя не видеть. Катерина же стала упрекать нас, что мы обязаны были ее поставить в известность, что решили не ждать носильщика.

Прийдя в себя от такого хамства, я ответила: «Вы же видите сами, что мы выезжаем. Не думаю, что в этот день в 15 часов дня кто- то еще покидал отель. вы даже не спросили, оплатили ли мы проживание. Значит, вы знали, что мы именно с 315 номера, откуда и поступила просьба о вызове носильщика.»

Возмущаясь громко, Катерина махнула на нас рукой. Так как нам нужно было такси, я снова подошла к ней, попросив хотя бы такси вызвать, пожалуйста. Закатив глаза, она подняла трубку телефона и начала вызов службы такси. Так как Катерина не дослушала меня, я попросила ее о том, что главное, в такси должно быть достаточно мест для нашего количества багажа. Оборвав меня, Катерина сказала: «Вы что не видите, я говорю с оператором, помолчите!» И принялась со смехом говорить в трубку, как мы ее достали или что-то подобное. При необходимости, думаю, можно запросить запись вызова такси, так как автоматически идет запись разговора.

Это было очень унизительно и низко... На мое замечание, почему она так себя ведет, Катерина попросила меня заткнуться.

Уходя я предупредила Катерину, что доведу данный инцидент до сведения руководства отеля. В ответ получила громкое: Ха-ха-ха (именно такое выражение!). Не смех и не просто комментарий, а громогласное: ХАХАХА. Мне самой стало за нее стыдно, так как оглянувшись, я увидела в фойе гостей, которые внимательно следили за всем происходящим.

Все о чем я пишу, можно легко подтвердить видео записью с первого этажа отеля и службы такси.

За 15 лет как мы останавливаемся в этом отеле , я впервые встретилась с таким откровенным унижением, что вынуждена предать гласности поступок Катерины, которая испортила все пребывание в этом прекрасном и родном нам отеле!

При этом выражаю огромную благодарность сотрудникам отеля: Давиду, Анастасии, Любе и Камилле.