Отзыв на Krystal 3

16 августа 2023 года со мной и моей семьей случилось ужасное несчастье.
Дело в том, что я украинка, которая отправила сына в Прагу для продолжения учебы, прерванной войной на Украине.
Ему было 17 лет, и он уехал в Прагу в марте 2022 года.
Сейчас он студент Пражского технического университета.
Я не видела его год и 5 месяцев.
В начале августа мой сын Валентин забронировал номер в отеле «Кристалл» в Праге.
Он думал, что забронировал номер на три ночи: 16, 17, 18 августа 2023 года. 16 августа моя пожилая мама, моя дочь и я впервые приехали в Прагу, чтобы навестить его.
Приехали в отель и на ресепшене узнали, что сын перепутал месяц и забронировал на 16, 17, 18 сентября.
Мы были в шоке, учитывая, что устали после 30-часовой поездки на автобусе из Киева.
Еще я поняла, что по их правилам они не собираются возвращать деньги в случае отмены бронирования.
Без сомнения, сейчас это огромное финансовое бремя для нашей семьи.
Самое ужасное, что никто на ресепшене не предложил нам никакой помощи, даже стакана воды для моей мамы.
Нас просто отпустили в никуда. 18 августа я написал письмо в отель, приложив наши билеты на автобус на августовские даты.
Никто не удосужился ответить, не говоря уже о предложении хотя бы частичного возмещения, учитывая, что до 16 сентября еще месяц.