Отзыв на Sovereign 4

За две недели до заезда в отель на моей банковской карте была заблокирована сумма в размере проживания 1 ночи (120 евро). Когда мы приехали в отель, то попросили учесть эту сумму при оплате всего периода проживания.
Сотрудница отеля так и сделала.
То есть разблокировала 120 евро и учла эту сумму в оплате отеля.
У нас было 2 чека.
Мы сразу оплатили весь счет.
Я проверила эту операцию в интернет-банкинге нашего банка.
Через 2 дня я решила еще раз перепроверить информацию об оплате.
И обнаружила, что отель снял с карты всю сумму за проживание и повторно заблокировал стоимость 1 ночи в 120 евро.
Мы пошли разговаривать с управляющей отеля.
Разговор был в присутствии переводчика.
Управляющая долго убеждала нас, что это политика отеля.
А мы просили ее связаться с их банком и вернуть нам деньги за одну ночь.
Управляющая вела себя по отношению к нам некорректно, не давала нам говорить.
И даже пыталась уйти в соседнюю комнату.
В конце концов она сказала, что с русскими у них всегда возникают такие проблемы, сделав акцент на нашей национальности.
К беседе подключился директор отеля.
И так же не решил нашу проблему.
Но сделал нам несколько замечаний.
У меня создалось впечатление, что в этом отеле определенное отношение к гостям из России.
Переводчица сказала, что такая ситуация с блокированием суммы у русских туристов в их отели происходила уже 50 раз.
Мы были очень удивлены.
В конечном итоге проблема решена не была.
Сумму в размере 120 евро нам так и не вернули.
Соответственно мы не смогли потратить эти деньги в магазинах Праги, хотя и планировали это сделать.
А теперь по поводу самого отеля.
При бронировании я просила предоставить нам двухместный номер с видом на улицу.
Номер нам дали с видом на стены и в каком-то колодце.
Мы отказались.
Нам пошли навстречу и предоставили другой номер.
Правда вид там был на другой дом через дорогу.
В номере присутствовал мини бар, заставленный бутылочками со спиртным, которые занимали почти все пространство.
А мы вообще не пьем и с трудом уместили в бар 2 пакета с соком.
Когда мы бронируем отели, то всегда обращаем внимание на наличие мини бара или холодильника в номере.
Для нас это принципиальный вопрос, так как мы всегда пользуемся продуктовыми магазинами.
На столе стояли несколько больших бутылок с минеральной водой, которыми мы так же не пользовались.
Они занимали много места на столе.
Я считаю это навязанным сервисом.
Рекомендую администрации интересоваться, нужны ли проживающим их вода и спиртное по такой цене.
Почему мы должны испытывать неудобства за очень приличную сумму, заплаченную за номер?
В номере не было предусмотрено место для разборки чемоданов.
Приходилось открывать их на полу.
И это было крайне неудобно.
На кровати отсутствует покрывало.
Уборки как таковой не было.
На полу несколько дней лежал мусор.
Палас пропылесосили только после разговора с администрацией, когда показали этот сор.
Я считаю, что уборка номера несомненно входит в стоимость этого номера.
К достоинствам отеля относится близость к вокзалу и к центру.
Так же нам понравился завтрак в отеле.
Выбор еды был разнообразный.
Понравилась ванная комната из-за наличия биде.
Правда душевая кабина была небольшой.
Отель позиционирует себя как 4*. Мы много путешествуем.
Но ни в одном отеле с нас не брали двойную оплату за ночь.
При блокировании суммы за одну ночь в других отелях ее учитывали всегда сразу в оплате отеля.
Мы предпочитаем оплачивать проживание сразу.
Отель определенно не 4*, слишком много недостатков и неудобств.
Нам есть с чем сравнивать.
Считаю поведение администрации просто возмутительным.
Они отчитывали нас, как провинившихся школьников за то, что мы потребовали вернуть свои деньги.
Я первый раз столкнулась с таким отношением к себе со стороны администрации отеля, а именно -разделение гостей по национальностям.
То есть нам конкретно было сказано, что у них всегда возникают проблемы с гостями из России.
Если конфликт возникает в 50-й раз по поводу блокирования второй суммы проживания, рекомендую администрации разбираться со своим банком.
Отель категорически не рекомендую, так как блокируют 2 раза стоимость проживания.
Ведут себя некорректно, просто грубо.
Особенно не рекомендую отель своим соотечественникам.
Я впервые столкнулась с такими проблемами по национальному вопросу.
Отдых был испорчен.
А деньги вернули только после того, как мы уже вернулись домой, то есть через две недели.