Туры почти не аннулируют, но продажи резко упали

03-11-2015

Вчера, в первый рабочий день после катастрофы над Синайским полуостровом самолета A321 «Когалымавиа», выполнявшего рейс 7К-9268 по маршруту Шарм-эль-Шейх – Санкт-Петербург, в турагентствах наступило ожидаемое затишье – бронирований было очень мало, а некоторые вообще простаивали. Как рассказал RATA-news генеральный директор «Сети магазинов горящих путевок» Сергей Агафонов, рынок отреагировал в день катастрофы, уже 31 октября. Тогда количество бронирований сократилось примерно на треть от ежедневной нормы. Вчера в первой половине дня падение было также на уровне 50%, к 16 часам ситуация усугубилась, продажи снизились в два-три раза. «Но к концу рабочего дня бронирования оживились, в результате снижение вернулось к уровню 30-40%, – рассказал г-н Агафонов. – Самое существенное уменьшение – по турам Brisco, у нас за весь день было всего 10 заявок». О снижении числа бронирований в три раза сообщил RATA-news и Рашад Мамедов, генеральный директор TBS Group, объединяющей сети TBS, «1001 тур», и «Мастер отдыха». «Продажи практически встали», – сказал он. В «Горячих турах» ситуацию определили кратко: «Тишина». Генеральный директор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян рассказал, что падение продаж составило порядка 20-25% по Ставрополью и около 40% – по Ростовской области и Краснодарскому краю: «Исторически сложилось, что из Краснодара и Ростова Brisco летает на бортах авиакомпании NordStar, а на «Когалымавиа» – только из Кавминвод. Туристы продолжают бронировать туры, особенно, когда узнают, что перевозчик другой. Но и на «Когалымавиа» тоже летят, тем более что теперь они, как и другие зарубежные и российские авиакомпании, облетают Северный Синай. К тому же сейчас организован тотальный контроль безопасности полетов. «Думаю, максимум через неделю продажи начнут восстанавливаться. Тот же Египет для нашего региона – самое близкое и доступное по цене направление. Аналогичной замены ему просто нет, поэтому туристы поедут», – считает Алексан Мкртчян. Некоторые агентства столкнулись с аннуляциями туров, впрочем, малочисленными. Сотрудники турфирм сообщили, что люди сейчас или сразу отказываются от запланированных ранее туров с перелетами или занимают выжидательную позицию. В «МГП» аннуляции туров Brisco составили менее 1% от числа забронированных. В TBS было, как выразился г-н Мамедов, «семь попыток», но реально аннулирован только один тур, остальные пошли думать. Мы обзвонили московские и региональные турагентства, чтобы понять реакцию рынка на крушение самолета. Приводим их мнения. Дмитрий Анпилогов, «Лагуна-тур» (Саратов): «Попытки аннуляций были. Поговорили с клиентами, успокоили – в итоге от туров никто не отказался. Фактически работаем психологами. Напоминаем туристам, что в России ежегодно порядка 100 тысяч человек погибает в автокатастрофах, а в авиа – это редчайший случай. Но людям тяжело, конечно. Был уверен, что вчера заказов вообще не будет, но, как ни удивительно, бронировали по разным направлениям и с перелетами». Татьяна Борисова, «Арфа»: «Народ на грани паники, но аннуляций нет. В понедельник в офисе была мертвая тишина, разве что один клиент позвонил. В выходные успокаивали тех, кто вылетал вчера, в том числе, в Египет. Вчера же отправляли клиентов в Анталью, как раз рейсом «Когалымавиа». Ситуация в туризме и так непростая, а теперь, боюсь, люди вообще не захотят никуда ездить. Разговор начинают с вопросов: какой тип самолета, сколько ему лет, надежная ли авиакомпания». Елена Вестфаль, «Ависта»: «Клиенты волнуются, но отказов у нас нет. Возможно, люди обдумывают решение. Созванивались с туроператором Brisco относительно полетной программы в Шарм-эль-Шейх на конец ноября. Они категорически заявили, что перевозчика менять не планируют. Хотя понятно, что людям чисто психологически тяжело решиться на перелет этой авиакомпанией. Среди прочего туристы интересуются, есть ли возможность лететь регулярными рейсами, причем не только в Египет, но и в другие страны». Сергей Гусев, «Аркадия-Тур»: «Одна аннуляция была – семья на ноябрьские праздники собиралась в Египет через Coral Travel. Есть еще клиенты, которые пока думают, но у них тур на Новый год. Думаю, недели через две народ успокоится, опять начнет бронировать. Стараемся убедить людей, что сейчас ужесточат требования к проверке технического состояния самолетов, лететь можно. Спрос, конечно, и так невысокий, но клиенты звонят, паники не наблюдаем». Александр Ермилов, «Каравелла»: «У нас уже сложившаяся клиентура. Несколько туристов звонили, были встревожены, но планов никто не поменял. Если уж собрались ехать, то бронируют тур». Лариса Ершова, «Планета чайки» (Обнинск): «У нас туристы аннулировали поездку в Чехию! Причем январскую. У них в Питере родня, видимо, это и повлияло на их решение. Предлагаем другие варианты, возможно, с использованием наземного транспорта. Вчера не было ни одной брони, хотя туры подбирали – в Тайланд, Вьетнам , Египет. Но авиакомпанией «Когалымавиа» боятся лететь. Говорим с туристами, успокаиваем. Пауза в продажах чувствуется, все ждут информации, хотят убедиться, что это был не теракт». Инесса Зайцева, «Спутник Краснодар»: «В день катастрофы отправили в Шарм-эль-Шейх шестерых туристов. Вопросов о безопасности перелета они не задавали. Бронирований почти нет, туристы в принципе не очень активны – сказывается и низкий сезон, и кризис, и биометрия, и ситуация с «Трансаэро». А тут еще и крушение самолета. Вчера была только одна заявка, да и та на Великий Устюг. Общались с коллегами, у всех ситуация аналогичная». Галина Слезко, OnlineTur: «Реакция на произошедшее появится только через несколько дней. Многие в шоке, но отказов нет, люди понимают, что это был несчастный случай. Все зависит от того, как пройдет расследование: если людям все нормально объяснят, то ситуация начнет выравниваться». Елена Солнцева, «Тур&Сервис» (Раменское): «В понедельник мы отправили в Египет несколько семей. Нам звонили туристы перед вылетом, но это была просто тревога, люди волновались. Слово «аннуляция» даже не звучало. Советуем клиентам поменьше думать о плохом, иначе вообще жить невозможно».