Туры
в Турцию
- Горящие путевки
- Экскурсионные туры
- Майские праздники
- Отдых с детьми
- Пляжный отдых
- Дешевые туры
- Новый год 2024
- Раннее бронирование
Погода
в Турции
в Турции
Курорты
Турции
Турции
-
Аланья
от 37135₽
-
Анталья
от 60105₽
-
Белек
от 49224₽
-
Бодрум
от 67494₽
-
Даламан
от 78041₽
-
Измир
от 107678₽
-
Каппадокия
от 116821₽
-
Кемер
от 39019₽
-
Кушадасы
от 92814₽
-
Мармарис
от 55375₽
- Памуккале
-
Сиде
от 47824₽
-
Стамбул
от 44521₽
-
Фетхие
от 67888₽
- Эрзурум
- Все курорты
Около 100 россиян пожаловались на обслуживание в Турции за сезон
15-12-2011
Около 100 жалоб на качество обслуживания и более 300 информационных запросов поступило в работающую в Турции службу поддержки иностранных туристов Alo 179 от российских граждан за прошедший туристический сезон.
Государственная круглосуточная туристическая справочная Alo 179 действует в турецких регионах Анталья и Мугла с апреля 2011 года и оказывает бесплатные услуги на четырех языках, в том числе и на русском.
Служба была создана министерством культуры и туризма Турции по договоренности с Ростуризмом. "Все вопросы мы решаем сразу: делаем проверку по факту нарушений обслуживания, при подтверждении претензии заставляем вернуть туристу деньги, переселяем гостей в другие средства размещения", - сообщил РИА.Туризм начальник управления культуры и туризма Антальи Ибрагим Аджар.
По его словам, десятки звонков касались недовольства отелем или номером.
Были жалобы на отсутствие оплаченного русскоговорящего гида на экскурсиях, на громкую музыку в баре до утра, на недоразумения с персоналом гостиниц, завышенные цены на шезлонги и интернет-услуги, на несоответствие ресторанов при отелях гигиеническим требованиям.
В большинстве случаев колл-центр обеспечивал смену номеров или гостиницы, возврат денег за неоказанную или оказанную не в полной мере услугу или инициировал проверки гостиниц и ситуаций, привлекая муниципалитеты, полицию и жандармерию.
Так, двое туристов, приобретя тур в Памуккале , отказались туда ехать и потребовали вернуть деньги, но получили отказ.
Колл-центр содействовал возврату денег одному из них, второй же написал заявление, что претензий к агентству не имеет.
Еще одна жалоба поступила на бездействие жандармерии, которая отказалась принимать заявление о краже фотоаппарата и телефона.
После вмешательства сотрудника колл-центра заявление было составлено и принято жандармерией к рассмотрению.
Нередко и сами россияне являлись причиной конфликтных ситуаций.
У одной туристки, которая выясняла отношения на повышенных тонах с охраной отеля, разбился фотоаппарат, за который она потребовала у администрации гостиницы компенсацию в размере 1 тысячи долларов, а после отказа пожаловалась в колл-центр.
Произведённая проверка показала, что туристка находилась под влиянием алкоголя и сама разбила бутылкой декоративное оформление гостиницы, за которое администрация, в свою очередь, потребовала возмещение в 1,4 тысячи долларов.
В настоящее время с 9.00 до 17.00 на линии дежурит один русскоговорящий сотрудник, после чего все звонки переводятся на линию скорой помощи 112, сообщила РИА.Туризм начальник Alo 179 Айсун Чобаноглу. "В сезон у нас круглосуточно работает 3-4 человека.
Колл-центр принимает звонки со стационарных, а также с российских мобильных телефонов", - сказала она.
Чобаноглу призвала российских туристов обращаться в колл-центр в случае любого затруднения во время отдыха в Анталье.
Добавить комментарий
Представьтесь
Похожие новости
29.12.2011
Турецкая служба поддержки иностранных туристов помогает россиянам менять номера и отели
Управление культуры и туризма Антальи (Турция ) подвела итоги работы телефонной службы поддержки иностранных туристов
Управление культуры и туризма Антальи (Турция ) подвела итоги работы телефонной службы поддержки иностранных туристов
17.06.2014
Отдых начался с незаселения
В редакцию TourDom.ru поступил сигнал от ТА «Триумф» (г. Смоленск ), забронировавшего для своих клиентов путевку
В редакцию TourDom.ru поступил сигнал от ТА «Триумф» (г. Смоленск ), забронировавшего для своих клиентов путевку
16.06.2014
Британцы предложили операторам оформлять визы без продажи туров
11 июня визовая служба посольства Великобритании в Москве при содействии офиса Visit Britain организовала встречу
11 июня визовая служба посольства Великобритании в Москве при содействии офиса Visit Britain организовала встречу
24.05.2013
Юная россиянка получила лёгкое ранение в отеле в Кемере
Восьмилетняя россиянка получила незначительную травму, находясь на отдыхе в турецком Кемере, сообщили РИА Новости
Восьмилетняя россиянка получила незначительную травму, находясь на отдыхе в турецком Кемере, сообщили РИА Новости
16.12.2014
Из-за «дыры» в законе большинство клиентов «Акриса» возмещения не получат
Не все клиенты «Акриса», пострадавшие в результате объявления о несостоятельности оператора, смогут возместить убытки
Не все клиенты «Акриса», пострадавшие в результате объявления о несостоятельности оператора, смогут возместить убытки