Отзыв на Lotte Hotel Samara 5

Сделала бронирование отеля через официальный сайт отеля на три дня, оплату взяли сразу 100% - 46500 руб., предварительно позвонила в отель, уточнила о возможности отмены брони. К сожалению бронь пришлось отменить, за две недели до даты заселения. Но возврата денежных средств не последовало неделю. Решить вопрос с возвратом оказалось очень сложно, пришлось звонить в отдел бронирования, они помочь не смогли, затем удалось дозвониться в бухгалтерию. В бухгалтерии начали рассказывать, что деньги я перечислила через их сайт третьей организации "букинг комфорт", и они к этому отношения не имеют, но я сказала, что оплачивала через сайт отеля, и не знаю про букинг комфорт. После очень долгих, неприятных препирательств со стороны бухгалтерии, в итоге я получила ответ, что да, они получили уведомление об отмене бронирования от сторонней организации "только что" и теперь они только через неделю смогут перечислить деньги в эту организацию, так как "у них и так много платежей" и потом я должна буду просить вернуть мне мои деньги у этой этой организации. Короче, все очень сложно с возвратом денег у них. Если есть сомнения, что не сможете заехать, лучше не бронируйте этот отель через их официальный сайт.