Отзыв на Grand Karat Sochi 5

В данный отель ездим не первый год, но первый раз посетили отель в концепции "Гранд Карат". Качество сервиса в разы ухудшилось.
1) при непосредственном бронировании и в день заселения мы неоднократно озвучивали необходимость предоставления тихого номера, в том числе оговаривалось исключение размещения этажом выше семей с детьми.
В результате сотрудник службы размещения заверила нас, что данное пожелание учтено, но увы все 10 дней мы просыпались и засыпали только тогда когда заканчивались бесконечное грохотание от семьи с ребёнком сверху.
А тот же сотрудник Гранд карата каждый раз заученной фразой извинялась, но шум повторялся вновь и вновь.
2).При заезде нас не предупредили, что СПА теперь является независимым от Отеля лицом и депозитная система на него не распространяется.
Пришлось бежать на верх за деньгами при непосредственном посещении СПА.
3) на 2й день нашего пребывания при закрытии счёта на баре у бассейна нам было объявлено, что денежные средства на нашем депозите закончились и требовалось оплатить наличными.
При этом никакой связи между баром и службой рецепции, чтобы прояснить и разрешить данный вопрос, не предусмотрено.
Гость самостоятельно должен бегать, выяснять и доказывать вместо отдыха.
Придя на рецепцию дабы прояснить ситуацию, сотрудник нам выкатил счёт в соответствии с которым мы оказались ещё и в огромном минусе.
После просьбы предоставить обоснования списания средств, сотрудник долго мямлил, бегал, звонил и всячески пытаться найти хоть одно объяснение куда делись деньги с нашего счёта, но увы поняв что таковых не имеется всё-таки произвёл перерасчёт средств на депозите.
4) Служба консьержа вообще не понятно зачем существует в Отеле в таком качестве.
За всё время пребывания ни разу консьерж не смог забронировать для нас ни столик в ресторане, ни ракушку на пляже.
При этом при поступлении отказа со стороны консьержа со ссылкой на отсутствие свободных мест, столиков, мы тут же самостоятельно бронировании необходимое нам место.
Организация консьержа катания на яхте вообще отдельная история.
Мало того, что консьержем для нас была подобрала в три раза дорога яхта не соответствующая техникам безопасности (отсутствовали спасательные жилеты), так техническое состояние яхты настолько было плохо, что ехала она с трудом, на яхте отсутствовала элементарная возможность сходить в туалет и помыть руки.
Более того, консьерж бессовестным образом заверила нас, что водитель сопровождающий нас до Морского порта осведомлен о месте высадки, что было наглой ложью, водитель понятия не имел где место нашей встречи с «капитаном». Почему в кавычках потому, что никакой, обещанной консьержем встречи капитаном не было.
Нас никто не ждал и уж тем более не встречал.
В итоге мы 30 минут выясняли что, где?
Консьерж не брал трубку, не отвечал на сообщения.
После звонка в отель с нами связалась некая дама и сообщила, что она едет в автобусе и предложила подождать её на лавочке в тени.
Организация на уровне, достойная Гранд Карата.
5)Полнейшим фиаско стало то, что служба уборки номеров решила, что любые оставленные деньги в номере, это точно для них.
При этом неважно лежат ли деньги на телевизионной тумбочке аккуратно сложенные и спрятанные под очками или книжкой, или же это кошелёк.
Служба уборки считает, что это для них положили.
Пришлось ловить уборщицу и требовать вернуть взятое.
И опять же сотрудники рецепции очень извинялись и говори о чаевых оставленных в номерах гостями.
Ребят вам не стыдно, какие чаевые аккуратно убранные вместо не приглядное взгляду.
Пересоленные блюда с доставкой в номер, уборка только по звонку, постоянные просьбы пополнить гигиенические наборы, проходы местных жителей на бассейн, грязь в уборной у бассейна, примитивные блюда на баре у бассейна, разбавленные коктейли и многое другое можно описывать до бесконечности, факт остаётся фактом сервис нулевой, очень жаль, что от Хаятта остались только воспоминания.
И жаль, что дальше будет ещё хуже, таков курс Гранд Карата.